Perguntas Frequentes

A Playtix é fabricante brasileira de monitores touch screen, overlays touch, totens de autoatendimento, mesas interativas, digital signage e computadores embarcados (SBCs). Atuamos desde 2006, com sede em Gravataí/RS, atendendo todo o Brasil.

Lynx: Monitores touch completos com gabinete em aço, para uso geral. Spider: Monitores open frame para integração em projetos customizados. Falcon: Terminais industriais com proteção IP65. Viper: Terminais para PDV e autoatendimento com design elegante. Fox: Overlays touch (IR e PCAP) para retrofit de monitores e TVs existentes.

De 7 polegadas (série Dolphin) até 86+ polegadas (overlays infravermelhos série Fox). Os tamanhos mais populares são 15", 17", 21.5" (monitores completos) e 32", 43", 55" (overlays para TVs).

Capacitivo (PCAP): O mais usado, experiência similar a smartphone, multi-toque 10 pontos, vidro temperado — padrão nas séries Lynx, Spider, Dolphin e Viper. Resistivo: Funciona com qualquer objeto/luva, toque único, usado em nichos industriais. Infravermelho (IR): Para telas grandes (32"+), funciona com qualquer objeto, até 40 pontos — usado na série Fox.

Sim. Todos os monitores touch Playtix são compatíveis com Windows 7/8/10/11, Linux (Ubuntu, Debian, CentOS e derivados), Android e macOS. Na maioria dos casos, são plug-and-play via USB — sem necessidade de driver especial.

Sim. As séries Dolphin e Spider são especialmente populares com Raspberry Pi. Conexão HDMI para vídeo e USB para touch. O Raspberry Pi OS reconhece nativamente as controladoras eGalax.

Design fanless significa que o monitor não tem ventiladores internos. A dissipação de calor é feita passivamente pelo gabinete metálico. Vantagens: operação silenciosa, sem acúmulo de poeira, sem partes móveis (maior durabilidade).

IP65 significa proteção total contra poeira (6) e contra jatos de água de baixa pressão (5). Monitores IP65 (série Falcon) podem ser usados em ambientes industriais com poeira, cozinhas comerciais e áreas semi-externas cobertas.

Sim. Todos os monitores das séries Lynx, Spider, Falcon e Viper são projetados para operação contínua 24 horas por dia, 7 dias por semana. O design fanless e a construção em aço garantem dissipação térmica adequada para uso prolongado.

Sim. Todos os monitores Playtix suportam orientação retrato (vertical) e paisagem (horizontal). A rotação é configurada no sistema operacional e a calibração do touch se ajusta automaticamente.

Pelo site iartexperience.com.br (compra online), por email (contato@playtix.com.br), por WhatsApp ou por telefone. Para projetos especiais, entre em contato para receber uma proposta personalizada.

PIX (com desconto adicional), boleto bancário, cartão de crédito (até 12x), transferência bancária e pedido de compra para empresas. Para compras governamentais, aceitamos empenho e nota de empenho.

Sim. Todas as vendas incluem nota fiscal eletrônica (NF-e) com CFOP e NCM adequados. Para compras corporativas, licitações e importação, fornecemos toda a documentação fiscal necessária.

Sim. A Playtix atende licitações (pregão eletrônico e presencial) em todas as esferas governamentais. Fornecemos certidões, documentos de habilitação e proposta conforme edital.

Sim. Oferecemos descontos progressivos para compras em volume. Quanto maior a quantidade, melhor o preço unitário. Entre em contato com a equipe comercial para receber uma cotação especial.

Sim. O Programa de Revenda Playtix oferece preços diferenciados, suporte técnico prioritário e acesso antecipado a novos produtos para integradores, revendedores e desenvolvedores de soluções.

Sim. Para projetos em volume, podemos enviar amostras para avaliação técnica antes da compra definitiva. Entre em contato com a equipe comercial para solicitar.

Sim. Oferecemos locação de monitores, totens e equipamentos interativos para eventos, feiras e projetos temporários. Consulte condições e disponibilidade.

Produtos em estoque: despacho em 1-3 dias úteis. Produtos sob demanda: 10-20 dias úteis para produção + frete. O prazo de frete varia por região (2-10 dias úteis via Sedex/PAC).

Sim. Entregamos em todo o território nacional via Correios (PAC e Sedex) e transportadoras parceiras. Para projetos internacionais, consulte condições de exportação.

Todos os monitores são embalados com espuma de proteção, plástico bolha e caixa reforçada para garantir segurança no transporte. Equipamentos maiores (acima de 32") são enviados em engradados de madeira.

Sim. Após o despacho, enviamos o código de rastreamento por email e WhatsApp. Você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou da transportadora.

Não. Os monitores Playtix são projetados para instalação simples: conecte HDMI (vídeo), USB (touch) e alimentação (12V). Na maioria dos casos, é plug-and-play — o sistema operacional reconhece automaticamente.

Na maioria dos casos, não. Windows 10/11, Linux moderno e Android reconhecem os monitores touch Playtix automaticamente via USB HID. Se precisar de funcionalidades avançadas (calibração multi-ponto, área ativa), instale o eGalax Touch Utility disponível no nosso suporte.

No Windows: Painel de Controle > Hardware e Som > Configurações de Tablet PC > Calibrar. Siga o assistente tocando nos alvos na tela. No Linux: use xinput_calibrator ou o eGalax Utility. A calibração leva menos de 1 minuto.

Sim. O Windows suporta múltiplos monitores touch. Após conectar ambos, use "Configurações de Tablet PC" para mapear cada dispositivo touch ao seu respectivo monitor. No Linux, use xinput para fazer o mapeamento.

Sim. Todos os monitores Playtix (exceto os modelos de 7") possuem furação VESA padrão (75x75mm ou 100x100mm), compatível com suportes de parede, mesa e pedestal universais.

1) Verifique se o cabo USB está conectado firmemente. 2) Teste em outra porta USB. 3) Verifique no Gerenciador de Dispositivos se o touch aparece. 4) Reinstale o driver eGalax. 5) Se nada funcionar, entre em contato com o suporte técnico Playtix.

Limpe a superfície da tela com pano de microfibra. Verifique se não há objetos encostando na tela. No eGalax Utility, aumente o threshold de detecção. Se o problema persistir, pode ser interferência eletromagnética — teste com cabo USB blindado.

Verifique: 1) Se a fonte de alimentação está conectada e o LED da fonte acende. 2) Se a tomada tem energia. 3) Teste com outra fonte 12V compatível. 4) Verifique se o botão power está ligado (se houver). Se nenhuma luz acende, o problema pode ser na fonte ou na placa de alimentação.

Configure a resolução nativa do monitor nas configurações de vídeo do Windows (clique direito na área de trabalho > Configurações de tela). Cada modelo tem uma resolução nativa que deve ser usada para melhor qualidade.

Execute a calibração: Windows > Painel de Controle > Configurações de Tablet PC > Calibrar. Se a resolução do monitor mudou, recalibrar é necessário (a calibração é vinculada à resolução).

12 meses contra defeitos de fabricação, a partir da data de emissão da nota fiscal. Cobre componentes eletrônicos, fonte de alimentação e controladora touch.

Danos por mau uso (queda, impacto, líquidos), instalação incorreta, uso fora das especificações (voltagem errada, temperatura fora da faixa), e desgaste natural (riscos na superfície por uso prolongado).

Entre em contato pelo suporte (iartexperience.com.br/suporte) com número de série, nota fiscal e descrição do defeito. Nossa equipe fará o diagnóstico remoto. Se confirmado defeito de fabricação, emitimos autorização de RMA para envio ao nosso centro técnico em Gravataí/RS.

Sim. Nosso suporte técnico oferece atendimento remoto via TeamViewer, AnyDesk ou similar para diagnóstico e configuração. Disponível de segunda a sexta, em horário comercial.

Sim. Para frotas de equipamentos, oferecemos contratos SLA com tempo de resposta garantido, peças de reposição em estoque dedicado e atendimento prioritário. Consulte condições com a equipe comercial.

Sim. A Playtix oferece customização de tamanho, acabamento, conexões, gabinete e funcionalidades. O serviço de customização sob medida atende projetos com requisitos específicos. Quantidade mínima e prazo sob consulta.

Sim. Para projetos em volume, oferecemos personalização da marca (white label) com logo, cores e embalagem customizada. Ideal para integradores que revendem soluções sob sua própria marca.

Sim. A Playtix fornece totens de autoatendimento completos — com monitor touch, computador embutido, gabinete em aço e software pré-configurado. Totens disponíveis em formato pedestal (chão) e parede.

Sim. Atendemos projetos internacionais com documentação de exportação completa. Consulte condições, prazos e logística com a equipe comercial.