Central de Suporte

Drivers, tutoriais, troubleshooting e assistência técnica para todos os produtos Playtix.

Drivers e Downloads

Drivers atualizados para Windows, Linux e macOS. Utilitários de calibração e diagnóstico.

Troubleshooting

Diagnóstico passo a passo para resolver problemas comuns com monitores touch screen.

Artigos Técnicos

125 artigos sobre instalação, configuração, verticais e guias de produto. Base de conhecimento completa.

FAQ

Perguntas frequentes sobre produtos, compra, instalação, garantia e suporte técnico.

Garantia e RMA

Informações sobre cobertura de garantia, como solicitar RMA e processo de assistência técnica.

Falar com Técnico

Atendimento por email, telefone e acesso remoto. Segunda a sexta, horário comercial.

Drivers e Downloads

Drivers oficiais para controladoras touch eGalax/EETI utilizadas em todos os monitores Playtix.

Sistema Operacional	Versão	Compatibilidade	Ação
Windows 11/10 (64-bit)	v12.04.01	Todas as séries Playtix	Download
Windows 10/8/7 (32-bit)	v12.04.01	Todas as séries Playtix	Download
Linux (Ubuntu/Debian/CentOS)	v12.04.01	Kernel 4.x+ / 5.x+	Download
macOS (Intel + Apple Silicon)	v12.02.00	macOS 10.14+	Download
Android	Nativo	Android 8+	Plug-and-play (sem driver)
Raspberry Pi OS	Nativo	RPi 3/4/5	Plug-and-play (sem driver)

Na maioria dos casos, os monitores Playtix são plug-and-play e não requerem driver. Instale o driver apenas se precisar de funcionalidades avançadas (calibração multi-ponto, área ativa, diagnóstico).

Troubleshooting Rápido

Siga os passos abaixo para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns.

Touch não responde

Verifique o cabo USB

Desconecte e reconecte o cabo USB. Teste em outra porta USB (preferencialmente USB 3.0 direto na placa-mãe).

Verifique o Gerenciador de Dispositivos

Procure "HID-compliant touch screen" em Dispositivos de Interface Humana. Se não aparecer, o problema é de conexão.

Reinstale o driver

Desinstale o driver atual, reinicie e instale o driver eGalax mais recente da seção de downloads acima.

Teste com outro computador

Se possível, conecte o monitor a outro PC para isolar se o problema é do monitor ou do computador.

Toques fantasma

Limpe a tela

Use pano de microfibra com álcool isopropílico 70%. Resíduos na superfície podem causar falsos toques.

Verifique interferência

Afaste fontes de interferência (transformadores, motores, outros cabos de energia) do monitor e do cabo USB.

Ajuste o threshold

No eGalax Utility, aumente o threshold de detecção de toque para filtrar sinais fracos/espúrios.

Monitor não liga

Verifique a fonte de alimentação

Confirme que o LED da fonte 12V está aceso. Teste a tomada com outro equipamento.

Teste com outra fonte

Se tiver uma fonte 12V compatível (mesma amperagem ou superior), teste para isolar se o problema é na fonte.

Verifique o cabo de vídeo

O monitor pode estar ligado mas sem sinal de vídeo (LED piscando). Verifique a conexão HDMI/VGA e se o computador está enviando sinal.

Garantia e RMA

O que a garantia cobre

Defeitos de fabricação em componentes eletrônicos
Falha da controladora touch
Defeito na fonte de alimentação original
Pixel morto (conforme política ISO 9241-307)
Falha no backlight ou inverter

O que NÃO é coberto

Danos por queda, impacto ou vandalismo
Danos por líquidos (exceto modelos IP65+)
Instalação incorreta ou uso fora das especificações
Tensão/voltagem errada na alimentação
Desgaste natural (riscos na superfície)

Processo de RMA

Entre em contato pelo suporte com nº de série e descrição do defeito
Nossa equipe faz diagnóstico remoto para confirmar o problema
Se confirmado defeito de fabricação, emitimos autorização de RMA
Envie o equipamento para nosso centro técnico (Gravataí/RS)
Avaliação técnica em até 5 dias úteis após recebimento
Reparo ou substituição + devolvução com frete por nossa conta

Fale com a Equipe Técnica

Segunda a sexta, 8h às 18h (horário de Brasília)

suporte@playtix.com.br

Acesse pelo site

Endereço

Gravataí, RS — Brasil

Acesso Remoto

TeamViewer / AnyDesk